oles@ovh.net
18-01-2009, 23:46:01
Bonjour,
Voici l'état de livraison à 2009-01-18 23h15
Quand il y a un retard, il faut lire:
"la plus ancienne commande payée et non réalisée a XX heures de retard"
Real Private Server
- RPS 1 OK -> 1 heure
- RPS 2 3J (2009-01-15 20:18:06)
- RPS 3 OK -> 1 heure
Serveurs pour découvrir et de jeux:
- Kimsufi L OK -> 1 heure
- Kimsufi XL 48H (2009-01-17 09:48:05)
- Kimsufi 2XL 48H (2009-01-17 17:56:03)
- Kimsufi 3XL OK -> 1 heure
- Kimsufi 4XL OK -> 1 heure
- Kimsufi 8XL OK -> 1 heure
Serveurs d'entreprise, professionnels et critique:
- miniSP 3J (2009-01-15 19:24:09)
- SP bestof 3J (2009-01-15 11:20:44)
- SP Max fr,es OK -> 1 heure
- SP Max de OK -> 1 heure
- SP Max uk,pl 3J (2009-01-15 15:32:04)
- SP Storage 3J (2009-01-15 18:44:06)
- EG Bestof OK -> 1 heure
- EG Max 24H (2009-01-17 04:00:37)
- EG Large OK -> 1 heure
- EG SSD OK -> 1 heure
- MG Bestof OK -> 1 heure
- MG Max 3J (2009-01-15 16:08:05)
- MG Large OK -> 1 heure
- MG SSD OK -> 1 heure
- MG X Large OK -> 1 heure
- HG 2009 BestOf OK -> 1 heure
- HG 2009 BiTurbo OK -> 1 heure
- HG 2009 SSD OK -> 1 heure
- HG 2009 Large OK -> 1 heure
- HG 2009 Personsalisé OK -> 24 heures
Dans l'ensemble les livraisons se passent bien, malgré le démarra très
violent de vos commandes début janvier. Nous avons parfois un retard
sur certaines références qui est essentiellement dû aux promotions.
Aussi, nos fournisseurs de matériel n'ont pas de stock. D'un côté, dû à
la crise nos fournisseurs en Europe, aux USA et en Chine travaillent en
flux tendu et ça depuis 3-5 semaines et donc ne stockent rien voir très
peu. De l'autre côté, les variations de commandes faits par nos clients
peuvent varier d'un simple au double d'une journée à l'autre. Il faut
donc lisser tout ça et traduire en terme de production de serveurs semaine
par semaine. Il vous faut donc prévoir les commandes 3-4 jours avant la
date et non pas 1-2 heures avant la date.
Ceci dit, vu que les ventes s'envolent ce début janvier (nous sommes
surpris mais pas tant que ça, les serveurs pas cher ont une excellente
côte ...) nous avons décidé de mettre en place beaucoup beaucoup de stock
de serveurs et tout devrait être fait pour fin janvier. Au niveau de HG
c'est fait à 70%, puis vont commencer MG, EG, SP puis les Kimsufi.
Vu des fortes ventes sur le SP2 (en promotion) et beaucoup de critiques
de la part de nos clients disant qu'on ne livre pas dans l'heure mais
3-4 jours après la commande, nous pensons arrêter la promotion début de
la semaine. Ceci diminuera les tensions sur l'offre et ceci va garantir
les délais de livraisons dans l'heure.
Nous travaillons sur le nouveau EG/MG Storage. Un nouveau châssis est
en construction qui permettra de ... wait & see :) Les séries AMD sont
en attente de livraisons de CPU. On attend. On attend.
Nous renforçons les équipes dans les datacentres et aux supports afin
de mieux répondre à nos clients. Dernièrement, nous avons ajouté la
possibilité aux clients d'ajouter les travaux à effectuer au près de
nos équipes dans le datacentre mais nous allons probablement le retirer.
Tout devra passer par les équipes qui ont des compétences nécessaire
pour faire un bon diagnostique avant de demander les travaux à effectuer.
On lit trop d'emails disant que par exemple le mauvais disque a été changé,
forcement si le client fait le mauvais diag ... De même un support
incident téléphonique 24 heures sur 24 est en formation actuellement
pour UK, ES, IT, DE et NL alors qu'il fonctionne déjà en FR sur un numéro
non surtaxé. Beaucoup des requêtes arrivent sur ce support incident qui
n'ont rien à avoir avec l'incident. De même avec les incident emails.
Au finale, depuis 3 semaines, nous avons tendance à fournir un moins
bon support incident à nos clients, principalement dû au fait qu'il est
saturé par les demandes commerciales et techniques sur l'utilisation de
nos services. Et donc qui n'ont rien à avoir avec l'incident. Nous sommes
en train de réfléchir sur la réorganisation à mettre en place pour que
ça soit bien pour les clients et qu'Ovh soit totalement efficace dans
le travail.
Amicalement
Octave
Voici l'état de livraison à 2009-01-18 23h15
Quand il y a un retard, il faut lire:
"la plus ancienne commande payée et non réalisée a XX heures de retard"
Real Private Server
- RPS 1 OK -> 1 heure
- RPS 2 3J (2009-01-15 20:18:06)
- RPS 3 OK -> 1 heure
Serveurs pour découvrir et de jeux:
- Kimsufi L OK -> 1 heure
- Kimsufi XL 48H (2009-01-17 09:48:05)
- Kimsufi 2XL 48H (2009-01-17 17:56:03)
- Kimsufi 3XL OK -> 1 heure
- Kimsufi 4XL OK -> 1 heure
- Kimsufi 8XL OK -> 1 heure
Serveurs d'entreprise, professionnels et critique:
- miniSP 3J (2009-01-15 19:24:09)
- SP bestof 3J (2009-01-15 11:20:44)
- SP Max fr,es OK -> 1 heure
- SP Max de OK -> 1 heure
- SP Max uk,pl 3J (2009-01-15 15:32:04)
- SP Storage 3J (2009-01-15 18:44:06)
- EG Bestof OK -> 1 heure
- EG Max 24H (2009-01-17 04:00:37)
- EG Large OK -> 1 heure
- EG SSD OK -> 1 heure
- MG Bestof OK -> 1 heure
- MG Max 3J (2009-01-15 16:08:05)
- MG Large OK -> 1 heure
- MG SSD OK -> 1 heure
- MG X Large OK -> 1 heure
- HG 2009 BestOf OK -> 1 heure
- HG 2009 BiTurbo OK -> 1 heure
- HG 2009 SSD OK -> 1 heure
- HG 2009 Large OK -> 1 heure
- HG 2009 Personsalisé OK -> 24 heures
Dans l'ensemble les livraisons se passent bien, malgré le démarra très
violent de vos commandes début janvier. Nous avons parfois un retard
sur certaines références qui est essentiellement dû aux promotions.
Aussi, nos fournisseurs de matériel n'ont pas de stock. D'un côté, dû à
la crise nos fournisseurs en Europe, aux USA et en Chine travaillent en
flux tendu et ça depuis 3-5 semaines et donc ne stockent rien voir très
peu. De l'autre côté, les variations de commandes faits par nos clients
peuvent varier d'un simple au double d'une journée à l'autre. Il faut
donc lisser tout ça et traduire en terme de production de serveurs semaine
par semaine. Il vous faut donc prévoir les commandes 3-4 jours avant la
date et non pas 1-2 heures avant la date.
Ceci dit, vu que les ventes s'envolent ce début janvier (nous sommes
surpris mais pas tant que ça, les serveurs pas cher ont une excellente
côte ...) nous avons décidé de mettre en place beaucoup beaucoup de stock
de serveurs et tout devrait être fait pour fin janvier. Au niveau de HG
c'est fait à 70%, puis vont commencer MG, EG, SP puis les Kimsufi.
Vu des fortes ventes sur le SP2 (en promotion) et beaucoup de critiques
de la part de nos clients disant qu'on ne livre pas dans l'heure mais
3-4 jours après la commande, nous pensons arrêter la promotion début de
la semaine. Ceci diminuera les tensions sur l'offre et ceci va garantir
les délais de livraisons dans l'heure.
Nous travaillons sur le nouveau EG/MG Storage. Un nouveau châssis est
en construction qui permettra de ... wait & see :) Les séries AMD sont
en attente de livraisons de CPU. On attend. On attend.
Nous renforçons les équipes dans les datacentres et aux supports afin
de mieux répondre à nos clients. Dernièrement, nous avons ajouté la
possibilité aux clients d'ajouter les travaux à effectuer au près de
nos équipes dans le datacentre mais nous allons probablement le retirer.
Tout devra passer par les équipes qui ont des compétences nécessaire
pour faire un bon diagnostique avant de demander les travaux à effectuer.
On lit trop d'emails disant que par exemple le mauvais disque a été changé,
forcement si le client fait le mauvais diag ... De même un support
incident téléphonique 24 heures sur 24 est en formation actuellement
pour UK, ES, IT, DE et NL alors qu'il fonctionne déjà en FR sur un numéro
non surtaxé. Beaucoup des requêtes arrivent sur ce support incident qui
n'ont rien à avoir avec l'incident. De même avec les incident emails.
Au finale, depuis 3 semaines, nous avons tendance à fournir un moins
bon support incident à nos clients, principalement dû au fait qu'il est
saturé par les demandes commerciales et techniques sur l'utilisation de
nos services. Et donc qui n'ont rien à avoir avec l'incident. Nous sommes
en train de réfléchir sur la réorganisation à mettre en place pour que
ça soit bien pour les clients et qu'Ovh soit totalement efficace dans
le travail.
Amicalement
Octave