oles@ovh.net
25-05-2009, 16:36:02
Bonjour,
Vendredi, nous avons annoncé quelques évolutions au niveau de la livraison
de serveur dédié. Ces évolutions avaient comme pour le but de gérer (mieux)
turnover de serveurs.
Nous avons passé le week-end à discuter avec les clients à travers les
mailing list et le forum. C'était extrement intéressant d'avoir un point de
vue de tous les horizons et tous les pays où Ovh commercialise ses produits.
Au finale, nous avons décidé de ne pas appliquer (!!) de modification et
^^^^^^
continuer à livrer tous les les serveurs en "express", sans frais d'installation,
sans engagement, avec 100Mbps par défaut et avec des prix "très" intéressant.
En gros, on ne change rien !
Pourquoi ?
----------
Presque tous les clients ont été d'accord avec les mesures qu'on allait mettre
en place. Le fait de livrer les serveurs en 1H est une exclusivité d'Ovh.
Même si parfois on a du mal à tenir le stock de toutes les références et on a
quelques (dizaines) heures (3-4 jours) de retard, proposer un serveur 1H a une
grande valeur pour nos clients. L'idée de garantir contractuellement cette
livraison en 1H avec une facturation spécifique répond donc à un vrai besoins.
Aussi étant donné que pour les paiements plus long, on offrait ce type de livraison
motivaient les clients pour payer sur 6 ou 12 mois.
Donc parfait, on peut le faire ! Tout le monde est d'accord. On y va !
Non.
On a trouvé que trop de clients étaient d'accord avec ce qu'on allait proposer.
Alors que les clients devraient râler beaucoup plus. On sent que ça cache une
forêt qui peut être ne s'exprime pas. En gros, nous avons eu (presque) l'impression
que les clients sont contents de payer 150% en plus pour avoir le serveur en 1 heure.
Pas normal ça. On garde donc l'idée mais on l'applique pas de suite. Il faut bien
dire qu'on s'est habitué à gérer le turnover actuel et ce qu'on souhaite c'est qu'il
n'augmente pas. Avoir 4000 serveurs sur le stock disponible en 1 heure, okey, mais
bon 8000, ou là c'est diffèrent ! Or avec de plus en plus de serveurs (on a dépassé
55'000 serveurs) le turnover et le stock de serveurs disponibles en 1 heure augmente.
On essaie donc de prendre de mesures aujourd'hui pour que le problème ne soit pas
trop important lorsqu'on aura 70'000, 100'000 ou 150'000 serveurs. En gros, optimiser
tout ça. Mais bon il faut aussi assumer le fait qu'on devient le n°1 en Europe. On
ne peut pas (peut être) faire l'un sans l'autre ? Hmm ...
Aussi, il faut aussi dire que nous avons déjà eu un cas de feedback de clients qui
ne correspondait pas à la réalité. Sur le papier et dans les discutions oui ce qu'on
proposait c'était nickel. Dans la réalité, le client s'est comporté différemment.
Il s'agit de DC1 (nous allons en reparler sous quelques jours justement). Là on sent
quelque chose dans le même genre, tout le monde dit que c'est bien mais on sent la
vérité ailleurs.
On ne change donc rien. Et on casse la baraque ... :)
Merci pour vos feedbacks et vos 673 emails (et nos 112 réponses) ... :)
Amicalement
Octave
Vendredi, nous avons annoncé quelques évolutions au niveau de la livraison
de serveur dédié. Ces évolutions avaient comme pour le but de gérer (mieux)
turnover de serveurs.
Nous avons passé le week-end à discuter avec les clients à travers les
mailing list et le forum. C'était extrement intéressant d'avoir un point de
vue de tous les horizons et tous les pays où Ovh commercialise ses produits.
Au finale, nous avons décidé de ne pas appliquer (!!) de modification et
^^^^^^
continuer à livrer tous les les serveurs en "express", sans frais d'installation,
sans engagement, avec 100Mbps par défaut et avec des prix "très" intéressant.
En gros, on ne change rien !
Pourquoi ?
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Presque tous les clients ont été d'accord avec les mesures qu'on allait mettre
en place. Le fait de livrer les serveurs en 1H est une exclusivité d'Ovh.
Même si parfois on a du mal à tenir le stock de toutes les références et on a
quelques (dizaines) heures (3-4 jours) de retard, proposer un serveur 1H a une
grande valeur pour nos clients. L'idée de garantir contractuellement cette
livraison en 1H avec une facturation spécifique répond donc à un vrai besoins.
Aussi étant donné que pour les paiements plus long, on offrait ce type de livraison
motivaient les clients pour payer sur 6 ou 12 mois.
Donc parfait, on peut le faire ! Tout le monde est d'accord. On y va !
Non.
On a trouvé que trop de clients étaient d'accord avec ce qu'on allait proposer.
Alors que les clients devraient râler beaucoup plus. On sent que ça cache une
forêt qui peut être ne s'exprime pas. En gros, nous avons eu (presque) l'impression
que les clients sont contents de payer 150% en plus pour avoir le serveur en 1 heure.
Pas normal ça. On garde donc l'idée mais on l'applique pas de suite. Il faut bien
dire qu'on s'est habitué à gérer le turnover actuel et ce qu'on souhaite c'est qu'il
n'augmente pas. Avoir 4000 serveurs sur le stock disponible en 1 heure, okey, mais
bon 8000, ou là c'est diffèrent ! Or avec de plus en plus de serveurs (on a dépassé
55'000 serveurs) le turnover et le stock de serveurs disponibles en 1 heure augmente.
On essaie donc de prendre de mesures aujourd'hui pour que le problème ne soit pas
trop important lorsqu'on aura 70'000, 100'000 ou 150'000 serveurs. En gros, optimiser
tout ça. Mais bon il faut aussi assumer le fait qu'on devient le n°1 en Europe. On
ne peut pas (peut être) faire l'un sans l'autre ? Hmm ...
Aussi, il faut aussi dire que nous avons déjà eu un cas de feedback de clients qui
ne correspondait pas à la réalité. Sur le papier et dans les discutions oui ce qu'on
proposait c'était nickel. Dans la réalité, le client s'est comporté différemment.
Il s'agit de DC1 (nous allons en reparler sous quelques jours justement). Là on sent
quelque chose dans le même genre, tout le monde dit que c'est bien mais on sent la
vérité ailleurs.
On ne change donc rien. Et on casse la baraque ... :)
Merci pour vos feedbacks et vos 673 emails (et nos 112 réponses) ... :)
Amicalement
Octave